1. Doel van de klachtenprocedure

AKC Security streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat een opdrachtgever, klant of betrokkene niet tevreden is over onze dienstverlening. Daarom beschikt AKC Security over een klachtenprocedure waarmee klachten op een zorgvuldige, objectieve en tijdige wijze worden behandeld.

Deze klachtenprocedure is beschikbaar via onze website en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.

2. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend.

Contactgegevens

AKC Security
1e Carnissestraat 15B
3083 JC Rotterdam

E-mail: info@akcsecurity.nl

Een klacht dient ten minste de volgende gegevens te bevatten:

• Naam van de klager;
• Bedrijfsnaam (indien van toepassing);
• Telefoonnummer en/of e-mailadres;
• Datum van de klacht;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• Eventuele relevante documenten of bewijsstukken.

3. Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een schriftelijke of elektronische ontvangstbevestiging.

Hierin wordt aangegeven:

• Dat de klacht is ontvangen;
• Wie de klacht behandelt;
• Binnen welke termijn een inhoudelijke reactie wordt gegeven.

4. Behandeling van de klacht

De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door de directie of een aangewezen verantwoordelijke medewerker.

Indien aanvullende informatie nodig is, wordt contact opgenomen met de klager.

AKC Security behandelt iedere klacht vertrouwelijk en objectief.

5. Termijn van afhandeling

AKC Security streeft ernaar om klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst inhoudelijk af te handelen.

Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hiervan vóór het verstrijken van deze termijn schriftelijk op de hoogte gesteld. Daarbij wordt een nieuwe verwachte afhandeltermijn vermeld.

De totale afhandeltermijn bedraagt in beginsel niet meer dan 30 kalenderdagen.

6. Uitkomst van de klacht

Na afronding van het onderzoek ontvangt de klager een schriftelijke reactie waarin wordt vermeld:

• De bevindingen van het onderzoek;
• Het standpunt van AKC Security;
• Eventuele corrigerende maatregelen;
• Eventuele vervolgacties.

7. Registratie en bewaring

Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister.

Klachten en bijbehorende documenten worden gedurende minimaal 2 jaar bewaard ten behoeve van kwaliteitsbewaking en eventuele vervolgprocedures.

8. Verbetermaatregelen

AKC Security gebruikt klachten als instrument om de kwaliteit van haar dienstverlening voortdurend te verbeteren. Indien nodig worden naar aanleiding van klachten corrigerende of preventieve maatregelen genomen.

9. Bekendmaking klachtenregeling

AKC Security informeert haar klanten over het bestaan van deze klachtenregeling via haar website en verstrekt deze regeling op verzoek kosteloos aan opdrachtgevers en betrokkenen.

Laatst bijgewerkt: juni 2026